Alla har mer än en gång sett hur priserna för samma procedur i en vanlig och lyxig salong är påfallande olika. Innehavare av "lyxen" förnekar inte att det höga priset inkluderar dyrare förbrukningsvaror (till exempel färgämnen), hyra ett rum, vanligtvis i mitten, dyra reparationer, kvalifikationerna för en mästare med prefixet "topp" som de har jagats länge, och till och med en mängd serveras för gästerna kaffe.
Sådan prissättning är motiverad av lag. Men detta är inte ämnet för vårt material. Och om vad administratörer och ägare av lyxsalonger tillåter sig själva när de kräver betalning efter proceduren (kostnaden i checken varierar oavsett prislista) och hur de beter sig när tjänsten tillhandahålls dåligt. Varför kommer de undan med det? Hur försvarar du din oskuld, och när du inte kan betala för tjänster i salongen alls? Experter rapporterar.
Hur våra läsare föddes för pengar
Skönhetssalonger i lyxsegmentet ägs ofta av kända personligheter, och de bjuder ofta in stjärnor för att presentera sådana projekt. Så för några år sedan beundrade hela huvudstadens elit salongen, som öppnades av Madame, som är förankrad i modevärlden. Stjärnorna var glada över kvaliteten på tjänsterna och själva atmosfären i salongen, berättade ofta för pressen om detta och skrev på sina sidor i sociala medier. nätverk.
Kanske serverades kändisar där som kungar, men kunder som var långt ifrån showbranschen som föll för reklambetet, som det visade sig, fanns inte. Nyligen har salongen attackerats med påståenden: negativa recensioner är bländande på forumet.
”Jag kom för att få en kreativ frisyr. Befälhavaren övertygade mig om att bilden som jag visade henne på fotot inte alls skulle passa mig. Som ett resultat lovade stylisten att hon själv skulle vara kreativ. När jag såg mig själv i spegeln efter klippning och styling verkade det som om de i armén klippte håret bättre med en skrivmaskin. Befälhavaren har en frisyr här bara för demobilisering. Efter det gick jag på en pedikyr (jag lyckades registrera mig i denna salong för två procedurer samtidigt). Resultatet var inte heller uppmuntrande, mildt sagt. Efter proceduren, som kostade mig 8 tusen, växte min spik, även om jag inte hade några sådana problem fram till det ögonblicket. För alla mina påståenden bad administratörerna bara om ursäkt, de sa att det var omöjligt att göra om frisyren nu (jag var till och med rädd för att stamma om pedikyren), eftersom mästaren som trollade mig på semester och "ändringen" bara kan vara frågade henne. Förresten verkar det som att de har henne där på evig ledighet, oavsett hur länge jag ringde. I den här salongen har jag inte längre en fot. Jag lockades av stjärnornas recensioner, eftersom de inte är rädda för att bli serverade här av byteshandel ", - Lera Dzotova
En liknande service-kvalitetshistoria förföljer salongen hos en berömd kändisstylist. Han kan vara en utmärkt mästare själv, men hans lärlingar som arbetar i salongen verkar bara använda det berömda namnet på mätaren, vilket täcker en fullständig brist på professionalism.
”Jag kom till salongen för att träffa en berömd toppstylist, jag ville att han skulle måla mig, men den dagen hade han oväntat en fotografering. Administratörerna rådde mig en mycket bra mästare Yulia, förmodligen hans student. Jag bad om färgen på en kopparmutter. Julia trollade med färgämnen, blandade något som en alkemist, och efter färgning visade jag mig vara svart. Julia såg resultatet och sa: "Oj, vi var nog tvungna att lätta med dig, med det tidigare färgämnet på håret hände någon konstig reaktion." Jag bad att ta bort denna skräck, åtminstone göra den lite ljusare, med svart färg är jag som en häxa. Julia försökte lätta, gjorde höjdpunkter. Och all denna skam togs i beaktande. Som lydig tjej betalade jag faktiskt för mästarens misstag, jag gjorde inte ens en skandal. Men det var nödvändigt. Jag kringgår nu bara salongens sida, som förvaras av hypade stylister. Sedan återvände jag till min favoritfärg länge, hittade en bra mästare i salongen, mittemot mitt hus och inte med orimliga priser”, - Oksana Fedotova
Förresten, för det faktum att befälhavaren gör om sitt eget arbete av låg kvalitet, tvekar vissa salongägare inte att ta pengar, men inte i full takt.
”Min mamma fick en shellackmanikyr. Efter två dagar svällde beläggningen upp och föll sedan av från flera naglar. Jag ringde salongen och bad mig göra om min mammas naglar. Enligt lag vet jag att allt detta ska vara gratis. Mamma ringde tillbaka på kvällen och sa att de tog 1500 rubel från henne, den belagda manikyren själv kostade tre. Jag ringde till salongen och frågade varför de tog pengarna, för min mamma kom till befälhavaren för att rätta till sina misstag. Till vilket administratörer stolt meddelade att hon hade kommit för att göra om shellakmanikyren, och hon fick också en hygienisk manikyr, som inte ingår i ändringen. Sedan bestämde jag mig för att ringa direktören för salongen. Hon ekade upp administratörernas ord. Först efter att jag började hota att jag skulle klaga på salongen till Rospotrebnadzor, föreslog direktören att sätta beloppet 1500 på en insättning. Som om min mamma kommer och spenderar det på andra ingrepp i salongen. Men av objektiva skäl återvände hon aldrig dit,”- Katerina Popova.
Berättelser med betalning för procedurer i salonger förtjänar i allmänhet en separat bok. Det verkar som om administratörer lärs ut i specialkurser: "Hur man odlar en sucker på rätt sätt." Och med sucker menar de en klient som inte känner till lagarna om konsumentskydd, vilket är vad de använder i salonger för att rycka en större andel. Samtidigt bryr de sig inte riktigt om en stabil kundbas. Våra läsare har skickat många historier när administratörer efter proceduren utfärdar en check med ett högre pris än vad som anges i prislistan.
”En gång gick jag till en dyr salong för att färga håret. Mer exakt var salongen väldigt, väldigt dyr. Jag lärde känna prislistan, diskuterade allt med befälhavaren. Som ett resultat fick jag en faktura, som var 30% mer än det belopp som angavs för mig. Jag förtydligar: "Varför så många?" Som svar till mig: "Ditt hår är långt, men våra priser anges för korta." Då var mitt hår kort: min hals var helt öppen. Hon bad mig visa var kriterierna stavas, vilket hår som anses vara långt och vilket är kort. Administratören slutade omedelbart: "Du kan betala enligt prislistan" - Inna Fomina
”Jag har inte varit på salongen på länge, jag har vuxit långt hår. Jag registrerade mig för färgning och klippning, men befälhavaren beräknade inte tiden. Jag färgade håret länge, och det fanns nästan ingen tid kvar för en frisyr (ca 10 minuter), för styling och ännu mer. Befälhavaren torkade slutligen håret på slutet och sa: "Luta bara huvudet bakåt så blåser jag på håret med en hårtork." Men den slutliga prislistan inkluderade artikeln "komplex modelltorkning" för flera tusen rubel. Jag frågade vilken speciell torkning som kostade mig så mycket. Administratören tittade på mig som om jag var en idiot och sa: "Jo, du har torkat håret." Jag kunde inte försvara mig själv, jag startade bara inte en skandal på grund av den här punkten, jag var rädd att jag skulle se ut som utifrån”, - Daria Panich
”Min husse, som jag gick till i 8 år, flyttade till en annan salong. Jag följde henne. Mästare, gjorde mig som alltid till min favoritklippning och färgning. Jag bad dig att inte frisera håret, utan bara torka det. Innan dess övertalade stylisten mig att applicera någon slags näringsrik mousse. Jag höll med, efter att frisören torkat huvudet. Jag gick för att betala för proceduren, men de gav mig någon form av kosmisk räkning, även om prislistan var 4 tusen mindre. Det visade sig att räkningen innehöll kreativ styling, som jag inte bad om, och som inte var det. Jag kollade med befälhavaren för vilken sådan summa. Till vilket hon svarade att hon lade mig med ett superverktyg, och det här är en separat tjänst som inte ingår i det förutbestämda kontot. Jag var i en sådan chock och bedövning att jag betalade hela beloppet, tvekade att göra en skandal. Men jag går inte till den här mästaren längre”, - Elizaveta Chuprina
”Jag anmälde mig till ett hårbehandlingsförfarande, jag ville återställa det så att trådarna var silkeslen och slutade falla ut. Enligt prislistan var kostnaden 4 tusen rubel. Efter proceduren frågade befälhavaren: "Behöver du göra stylingen?" Svaret är: "Bara torka håret." Hon applicerade stylingmousse på rötterna (jag bad inte om det) och torkade håret. Som ett resultat blev jag ombedd att betala 7 tusen rubel. Han fann en dumhet på mig: Jag betalade och lämnade salongen. Jag gick 500 meter och jag tänker: "Proceduren kostade 4, och jag betalade 7, varför?" Lite senare fick jag reda på att kontrollen inkluderade kostnaden för påstådd läggning. Jag lämnade en arg recension på salongens webbplats med en beskrivning av situationen. Efter 2 dagar flög jag till Sotji för arbete, de ringer mig från salongen med orden: "Du skrev en recension, du kan berätta mer." Jag svarar att jag är på planet, jag kan inte, jag ber dig att ringa tillbaka senare. De ringde aldrig tillbaka senare,”- Maria Kuzmina
Det finns situationer då pengar utan samvete tas till och med för det som användes för att skapa ett mästerverk, som det hände med en av mina bekanta.
”De gav mig en manikyr i en cool salong. Enligt prislistan var allt jag behövde värt 5 tusen. Men när jag gick för att betala sa de till mig att jag är skyldig sex. På frågan varför fick jag höra att priset i prislistan inte inkluderar engångsartiklar - nagelfiler, buffs ", - Galina Timchenko.
Vad ska du göra om du är uppfödd i salongen
Vårt huvudproblem är att vi inte vet hur vi ska försvara våra rättigheter, eftersom vi inte känner dem. För från barndomen får vi bara veta om vårt ansvar. När det gäller skönhetssalonger fungerar konsumentskyddslagstiftningen. Ja, du som konsument har rättigheter som är bra att utforska på egen hand. Och om du fick fel färg eller, utan din vetskap, bestämde dig för att genomföra hårbehandling, och du glömde att nämna detta, har du rätt att inte betala för dessa tjänster alls.
Vitaliy Zarile affärsanalytiker, chef och skapare av framgångsrika kliniker inom kosmetologi och plastikkirurgi, konsult inom anti-age-teknik, läkare, advokat
I enlighet med civilbalken ingår vi ett avtalsförhållande vid tillhandahållande av alla konsumenttjänster. Detta kallas ett offentligt erbjudande. Du som konsument har inget kontrakt med en skönhetssalong. Om du fick en tjänst som du inte bad om och inte varnade för den i förväg har du rätt att lämna och inte betala alls. Självklart kan administratörer börja hota med att ringa polisen. Var inte rädd för det här, du vet, polisen kommer inte till sådana samtal.
Och om de gör det, kommer de högsta brottsbekämpande myndigheterna att erbjuda salongadministratörerna att gå till domstol. Eftersom denna situation är inom området civilrättsliga relationer är detta en slags tvist mellan de två ämnena. Om du vägrade att betala för tjänsten, men gick längre i salongen och bestämde dig för att hålla dig kvar med våld, är detta redan en artikel - kvarhållande av människor, vilket motsvarar graden av ansvar för artikeln om kidnappning. Var noga med att ringa polisen och berätta att du hålls i våld.
Några av våra läsare föreslog den rätta åtgärden vid betalning för tjänster i salongerna, och advokaterna höll med dem. Var noga med att diskutera med mästaren om allt du kommer att göra och be honom beräkna den så kallade förkontrollen. Med den kan du betala för proceduren redan innan du sätter dig i stolen till befälhavaren. När du lämnar har administratörer inte längre möjlighet att blåsa upp prislappen.
När det gäller dåligt utförda tjänster (manikyr, frisyr eller färgning) är du skyldig att göra om allt gratis. Det viktigaste är att ha bevis till hands.
Linda Guseva generaldirektör för Copernicus Spa Clinic
Lagen om konsumentskydd är på din sida - om du ser att tjänsten utfördes dåligt har du all rätt att kräva gratis korrigering av arbete av dålig kvalitet eller vägra att betala för en sådan tjänst. Du kan lösa problemet med att korrigera arbete av dålig kvalitet med administratören eller chefen i muntlig eller skriftlig form.
Om konsekvenserna av en service av dålig kvalitet upptäcks efter en tid, till exempel efter en vecka som gelpolen föll av, måste du bevisa ditt fall. Det är viktigt att visa upp en check (den kommer att tjäna som bevis på att tjänsten har betalats, så var noga med att be om en check efter att du betalat i salongen). Anteckna de bedrövliga konsekvenserna av proceduren på fotot. Om salongen värderar kundbasen så löses situationen i godo, och arbetet bör göras om gratis. Om det uppstår ett problem i salongen kan du skriva ett anspråk riktat till generaldirektören med ett krav på svar inom en viss tid eller omedelbart till Rospotrebnadzor.
